东莞青少年心理辅导中心，东莞青少年心理咨询机构？

投稿用户 • 2023年10月14日 18:39:38 • 心理障碍 • 阅读 156

心理健康和精神卫生是健康的重要组成部分，儿童青少年的健康成长牵动着每一个家庭的心。刚刚过去的10月10日是第32个“世界精神卫生日”，今年的宣传主题为“促进儿童心理健康，共同守护美好未来”，旨在呼吁全社会共同关注少年儿童心理健康，增进少年儿童健康福祉，促进社会和谐稳定。

在我们的合作伙伴当中也有专门做心理咨询业务的，主要针对青少年和群众来接电话，为其提供心理咨询和法律援助。所以该合作伙伴想要搭建一套完善的心理咨询热线系统，要求能够实现基础的客服热线系统功能，例如ACD话务分配、IVR语音导航、来电弹屏、工单系统等等。当电话成功接通后，他们会有专业的咨询师，为咨询者答疑解惑。

12355青少年心理咨询热线主要为青少年提供心理咨询、法律援助、公益救助、志愿服务、团务信息、创业就业信息、投诉建议等“一站式”综合服务。该系统采用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，畅通青少年诉求表达、寻求帮助的渠道，实现青少年需求与社会服务资源的有效对接，促进服务青少年和青少年接受服务双向提升。

12355青少年心理咨询热线功能介绍：

IVR语音导航功能：青少年拨打12355服务热线寻求帮助时，系统会播放欢迎语：“您好，欢迎拨打12355咨询热线，…….心理咨询请按1、法律援助请按2……”。系统支持多级IVR、分时段IVR，例如工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR语音内容或转接电话流程。

ACD话务分配功能：电话接入系统后，通过IVR和ACD进行路由交互，为咨询者提供电话响应服务和集中处理各种业务请求。例如青少年根据IVR语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的心理咨询师；如果咨询师都在忙线中，系统则会生成在线等候队列，播放音乐，然后按照相应的分配规则接入电话。

来电弹屏功能：电话接入热线系统后，咨询师电脑屏幕上就会弹屏显示相应的来电信息，如果是在CRM客户管理系统中已有的联系人，系统就会弹出该联系人的个人信息、历史咨询记录、解决方式等，便于咨询师在接听电话的同时快速掌握联系人的情况。

CRM客户信息管理功能：热线系统自带强大的CRM功能，可以将所有咨询师、专家、志愿者、以及来电咨询人员的信息批量导入、导出，进行统一保存管理，并且咨询师能够通过CRM功能一键点击电话呼叫按钮进行外呼回访，提高咨询师回访工作效率。

工单管理功能：咨询师也可以通过工单管理功能，创建工单，生成工单号，便于其他咨询师查看来电者的基本信息、援助座席、评估等级、处理进度、是否随访等，建立健全心理健康档案及时追踪和监控危机个体，以此保障高危、重要的咨询者的诉求得到及时处理，提高心理援助热线服务的质量。

咨询师管理功能：咨询师或志愿者登陆系统后，管理人员也可以通过坐席管理功能随时监控咨询师的工作情况，便于及时进行意见指导。

录音质检功能：系统支持对通话内容全程录音。通过录音质检，及时发现问题，进行风险防控，同时，经典的解答录音也可作为模板供咨询师和志愿者学习借鉴。

12355心理咨询热线系统经过专业的调试、优化，能够快速部署上线，具有较高的可扩展性和多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。此外我们在传统热线电话的基础上，支持多渠道接入，如对接微信小程序、短信等，可向青少年提供在线文字交流等其他心理咨询形式，在满足青少年差异化需求基础上，帮助青少年纾解情绪、化解心结。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12355青少年心理咨询热线系统及建设方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

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